يکي از مسائل مهم در سازمانها تعيين سطح کارآيي يا به عبارتي ارزيابي عملکرد فعاليتهاي سازماني آنهاست. با توجه به اهميت بسيار بالاي صنايع خدماتي نظير صنعت فروشگاه هاي زنجيره اي در رشد و توسعه اقتصادي کشورها، ارزيابي عملکرد فروشگاه هاي زنجيره-اي اهميت شاياني دارد.
ادامه مطلب